中華電信從業人員考取心得

畢業於私立大學新聞系和國立大學中國大陸研究所，曾在國防部服務超過８年半，然後有短暫服務廚具門市經驗。在2019、2020年時有在職報考過，但工作與備考實在難以兼顧，筆試那關基本上都過不了。由於知道自己一次只能專心做一件事，因此便毅然決然辭職，全心投入中華電信考試。我非本科系，也沒有相關經歷，希望可以給跨行報考的人多點信心，只要下定決心，一定可以考取。

本身有２位考上公務員的朋友都是透過志光函授課程上榜的，瞭解到師資及課程都相當豐富，自然的就把志光當作首選。由於我在家備考，認為函授課程比較適合，不僅觀看時間彈性且可重複觀看。當初選擇泛國營事業課程在於投考組合多，包括郵局、港務局、國營事業(企管組)、台酒及中華電信，對我來說可以分散風險且觀看時間較長，會有比較充裕的時間做準備。另外，泛國營事業課程還提供模擬考、超級解惑王、考古題及申論題批改，若通過筆試還可享觀看口試課程和自傳批改服務，對於備考的人來說，資源是相當豐富，因此推薦給大家。

1.準備時間大約3個月。

2.期間有報考台酒行銷企劃(因考科重複)去練筆及了解出題走向，作為中華電信考試參考。

3.設定每周讀書目標，以週一到週五為主，週末不排，作為緩衝(補進度+複習)。

4.企管+英文函授於前2個月看完。

5.最後1個月勤做企業管理的題庫書+整理申論題+總複習。

基本上就是看企管老師的函授課程，搭配企業管理和行銷學參考書，還有企業管理的題庫書。我會在看函授前先進行預習，然後這科函授跟英文穿插著看，比如週一、三、五看企管，週二、四看英文，且每天就只看一堂課，其他時間是做筆記與再次閱讀加深記憶。透過企管老師課程講解與舉例，讓我這門外漢也能輕鬆理解，且老師都會給予記憶口訣，真的幫助很大，且會在每章結束時，整理該章筆記，有點像是樹狀圖的概念，便於記憶。自己除了跟著老師抄一遍外，之後自己在複習的時候會自己再寫一次，加深印象，然後針對老師提點會考申論的部分做註記，並列出所有申論題目，便於複習使用。

畢竟中華電信已經10幾年沒有公布考古題，考試題型基本上是選擇佔60分(40題，每題1.5分)、申論佔40分(2題，每題20分，本次是行銷、企管各1題)，選擇題不難且比較好把握，因此這科的決勝關鍵就是申論題，真的要通通都掌握。企管課本我看了至少5次(行銷學課本做輔助)，企業管理題庫書也有3次(就是熟讀，次數因人而異)，書本中所有考古題都沒有放過，另外還有運用志光線上考古題，去找有考企管跟行銷的考試類別，包括港務局、郵局、國營事業、台酒等考古題來做。到後來會發現，其實企管這科不難，就是要不斷複習加深印象，並念透到能與其他章節內容作連結、融會貫通，透過理解而非死記，因為要準備的申論題真的很多。

我認為英文是能否通過筆試的關鍵，原因在於企管大家都會準備比較充分，而忽略了英文。其實我個人英文中等(多益655分)，在上過威廉老師文法課程後，透過老師深入淺出的教學方式，讓我破文法進步不少，也不再對文法產生懼怕，也在本次考試中拿到90分。基本上老師課堂提及的文法，這次考試都有出到，因此在文法準備方面，我只有熟讀這本書。

另外，我還有買破解英文的題庫，單字與文法方面，就是威廉老師文法書+單字本，以及破解英文題庫書，這３本去做準備。我認為讀熟跟讀通比起念多本書還要來得重要，工具不用多，但要善於使用。此外，我還有做國營事業近１０年的英文考古題，還有多益單字、文法跟克漏字填空部分(前50題)，藉此熟悉題型，因為只有單字、文法、克漏字填空是可以自己掌握的，閱讀測驗側重理解能力與詞彙認識是否充足(這部分就只有做國營事業考古題而已，沒有額外加強)，所以就是掌握能掌握的部份(單字、文法、克漏字填空)，不要在這裡失掉太多分數。

中華電信口試比重近年從30%擴大到40%，因此考完筆試等待放榜期間就要有所準備(如果自己覺得筆試有望的話)，不要把時間浪費掉了，不然等筆試放榜才準備，就只剩下2週時間，會相當的趕，期間我有使用志光口試課程資源，了解自傳撰寫及口試會問哪些問題，然後還需要準備的內容包括：

1.自傳500字(後續繳交資料一環，將以往經驗帶入產品及通路行銷上)。

2.準備1分鐘自我介紹(總面試時間為15分鐘)。

3.看中華電信2023年永續報告書及2023年年報。

4.把中華電信官網頁面都看過，包括個人家庭、企業及國際服務，及關於我們等，其中要了多了解目前主打商品，包括光世代、MOD、Hami Video等。

5.去門市拿產品DM參考，若有要辦理業務可順道問一些產品相關問題。

6.擬定一些面試題目的Q&A，網路上有很多前輩分享口試問題，都可以拿來運用。

我這次被問到的問題包括：

1.之前工作領域很不同，那你怎麼適應之後的工作？

2.是否了解未來工作內容？

3.是否有客訴經驗及如何處理？

4.對高雄門市有什麼建議？

5.長官交代額外工作，但手頭上還有業務在趕時，會怎麼處理(涉及業務分配不均問題)？

6.如果在客戶和長官面前，跟同事起爭執，你會怎麼辦？

7.未來期許。

由本次被問到的問題可以了解到基本題型一定要掌握。由於面試相對筆試而言是最不可控的環節，因此一定要把筆試成績拉高。而面試就是對中華電信公司及產品本身要夠了解，可多設定一些Q&A，還有要不斷練習跟改進(最好是找人練習，才曉得自己的盲點)。最後，1分鐘的自我介紹詞一定要背熟，這是15分鐘口試中唯一能夠掌握的部分。祝福大家都能心想事成。